Preguntas frecuentes

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Mastercard, Visa, American Express, Diners Club), pagos en línea con Wompi y PSE, billeteras digitales como Nequi y Daviplata, Mercado Pago, pago en banco (consignación/transferencia) y pago contra entrega en ciudades seleccionadas. Además, ofrecemos financiación con Addi y Sistecrédito.

Sí. Protegemos tus datos con cifrado TLS/SSL y procesamos los pagos a través de pasarelas certificadas como Wompi y Mercado Pago, que cumplen con estándares de seguridad de la industria (PCI DSS). No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores; se usan tokens y, cuando aplica, verificación 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard Identity Check / Amex Safekey).

• PSE, Nequi y Daviplata: autorizarás el pago directamente en tu banco o app, sin compartir credenciales con nuestra tienda.
• Addi y Sistecrédito: la financiación se gestiona en plataformas seguras de cada entidad; solo recibimos la confirmación de tu compra.
• Pago en banco y contraentrega: no requieren datos de tarjeta en línea.

Además, contamos con controles antifraude y monitoreo continuo. Consejo: verifica el candado de seguridad (https) en el navegador y nunca compartas códigos de verificación por fuera de los canales oficiales.

Sí. Puedes aplicar tu cupón en el Carrito o en el Checkout:

• En Carrito, haz clic en “¿Tienes un cupón? Haz clic aquí…”, ingresa el código y pulsa Aplicar cupón.
• En Checkout, escribe el código en “Código de cupón” y aplícalo antes de pagar.

Condiciones y recomendaciones

• Escribe el código tal cual (sin espacios, respetando mayúsculas/minúsculas).
• Los cupones están sujetos a términos: vigencia, monto mínimo, marcas o categorías excluidas y no acumulables con otras promos.
• Según las reglas del cupón, podría no combinar con financiación (Addi, Sistecrédito), gift cards o pago contraentrega.
• No es posible añadir o modificar el cupón después de confirmar la compra.

Si el pago no se aprueba, te avisaremos en pantalla y podrás intentarlo de nuevo o elegir otro método de pago.
Las causas más comunes son: datos de tarjeta incorrectos, fondos insuficientes o topes del banco, 3D Secure/OTP no aprobado,
mantenimiento del banco (PSE), o límites en billeteras (Nequi/Daviplata).

Qué hacer al instante

1. Verifica los datos (número, fecha, CVV, documento, correo) y que tengas fondos/cupo disponibles.
2. Revisa si tu banco envió código 3D Secure/OTP y apruébalo a tiempo.
3. Si la pasarela quedó en “pendiente”, no repitas el pago de inmediato para evitar dobles cobros; espera confirmación o cambia de método.
4. Prueba otro medio: Wompi/Mercado Pago, PSE, Nequi, Daviplata, Pago en banco, Contraentrega (según cobertura), o financiación con Addi/Sistecrédito.
5. Si persiste: usa otro navegador/dispositivo o limpia caché.

Consejos por método

• Tarjetas (Mastercard, Visa, American Express, Diners Club)
  • Activa compras por Internet y 3D Secure en tu banco; revisa topes diarios y bloqueo internacional.
  • Un intento rechazado puede dejar una pre-autorización temporal que tu banco libera automáticamente en los siguientes días (el plazo depende del banco).
• PSE (pagos desde tu banco)
  • Comprueba que tu banca en línea esté activa (sin mantenimiento), tu usuario habilitado y los topes suficientes.
• Nequi y Daviplata
  • Verifica saldo y límite por transacción/día; actualiza la app y aprueba la notificación.
• Wompi y Mercado Pago
  • Si ves estado pendiente, espera la respuesta de la pasarela o cambia de método; evita reintentar de inmediato.
• Addi y Sistecrédito (financiación)
  • La aprobación depende de validación de identidad y cupo. Revisa tu correo/app por la decisión y, si es rechazada, elige otro método.
• Pago en banco (consignación/transferencia)
  • Usa la referencia vigente y guarda el comprobante.
• Contraentrega
  • Disponible solo en ciudades habilitados. Si no aparece, elige un método alterno.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos por nuestros canales oficiales con: número de pedido (si existe), método usado, fecha/hora del intento y
capturas de pantalla del mensaje del banco/pasarela. Con eso aceleramos la revisión y te damos solución.

Wompi es la pasarela de pagos en línea de Bancolombia que utilizamos para procesar de forma segura tus compras en nuestra tienda. A través de Wompi puedes pagar con tarjetas de crédito y débito, PSE y billeteras digitales compatibles (p. ej., Nequi), según disponibilidad. Wompi cumple con estándares PCI DSS, aplica cifrado TLS/SSL, tokenización y 3D Secure, por lo que no almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores. Verás la confirmación en tiempo real y, si un método no se aprueba, podrás intentarlo de nuevo o elegir otro en el checkout.

Addi es una plataforma de financiación digital que te permite pagar a crédito y a cuotas tus compras en Línea Estética. El proceso de aprobación y pago se realiza directamente en Addi, de forma segura y en pocos pasos.

¿Cómo funciona?

1. En el checkout, selecciona Addi como medio de pago.
2. Si ya tienes cuenta, inicia sesión. Si no, puedes crear tu cuenta y solicitar cupo desde su sitio o app: co.addi.com.
3. Addi realiza una validación de identidad y crédito. La aprobación y el cupo dependen del análisis de Addi.
4. Si es aprobado, eliges tu plan de pago y confirmas la compra. Nosotros recibimos la confirmación y procesamos tu pedido.
5. Si la solicitud es rechazada, puedes elegir otro método de pago disponible.

Notas importantes

• La financiación con Addi está sujeta a aprobación, cupo y términos y costos definidos por Addi. Verás tasas, plazos y cargos antes de confirmar.
• No almacenamos datos de tu tarjeta ni credenciales de Addi; la operación se gestiona en la plataforma de Addi.
• La opción puede variar según monto, ciudad, producto o campañas vigentes, y puede no ser acumulable con ciertos cupones o promociones.

Mercado Pago es la pasarela de pagos de Mercado Libre que utilizamos para procesar tus compras de forma segura en nuestra tienda.

¿Cómo puedes pagar con Mercado Pago? (según disponibilidad)

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
• Transferencia bancaria vía PSE.
• Billetera Mercado Pago (saldo en cuenta y autorizaciones desde la app).
• Cuotas con Mercado Crédito (si tu cuenta es elegible).
• En algunas ciudades/tiendas, QR o efectivo en puntos aliados (p. ej., Efecty/Baloto), cuando la pasarela lo habilita.

¿Cómo funciona en el checkout?

1. Elige Mercado Pago como medio de pago.
2. Selecciona la opción (tarjeta, PSE, billetera, cuotas, etc.).
3. Autoriza la transacción en el banco/app o completa los datos que pida la pasarela.
4. Recibirás la confirmación en tiempo real; si no se aprueba, puedes intentar de nuevo u optar por otro método.

Seguridad y protección de datos

• Cifrado TLS/SSL, tokenización y estándares PCI DSS.
• Cuando aplique, verificación 3D Secure (OTP/código del banco).
• No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
• Controles antifraude y monitoreo continuo.

Notas importantes

• Los métodos disponibles pueden variar según monto, ciudad, producto o campañas.
• Si ves un estado “pendiente” en Mercado Pago, espera la confirmación; evita repetir el pago para no generar doble intento.
• Las compras con cuotas dependen de la evaluación y cupo de Mercado Pago/Mercado Crédito.

Sistecrédito es una plataforma de financiación al consumo que te permite pagar a crédito y en cuotas tus compras en Línea Estética. La evaluación y el desembolso se realizan directamente en Sistecrédito, de forma segura y 100% en línea.

¿Cómo funciona en el checkout?

1. Elige Sistecrédito como medio de pago.
2. Inicia sesión si ya tienes cuenta, o regístrate y solicita tu cupo.
3. Sistecrédito realiza la validación de identidad y análisis de crédito.
4. Si aprueban, seleccionas plazo/cuotas y confirmas.
5. Recibimos la confirmación y procesamos tu pedido. Si no aprueban, puedes elegir otro método.

Requisitos frecuentes (pueden variar según políticas de Sistecrédito)

• Cédula y ser mayor de edad.
• Celular y correo para validaciones (OTP).
• Información básica para el estudio de crédito y cupo disponible.

Seguridad y datos

• La operación se gestiona en los canales seguros de Sistecrédito.
• No almacenamos datos sensibles de tu financiación; recibimos solo la confirmación de pago.

Notas importantes

• La financiación está sujeta a aprobación, tasas, costos y términos definidos por Sistecrédito (se muestran antes de confirmar).
• Puede no ser acumulable con ciertos cupones, gift cards o pago contraentrega.
• La disponibilidad puede variar según monto, ciudad y producto.

Sí, en Línea Estética podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

Línea Estética: el punto anterior aplica a la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.

Si tu pago quedó pendiente o no ves confirmación en pantalla, sigue estos pasos antes de reintentar:

1. Revisa tu correo (incluye spam/promociones) y busca el email de confirmación del pedido.
2. Entra a Mi cuenta → Pedidos y verifica el estado del pedido en la tienda.
3. Consulta tu banco o app:
   • Tarjeta / Wompi / Mercado Pago: revisa si aparece aprobado, rechazado o pendiente.
   • PSE: algunos bancos tardan unos minutos en confirmar.
   • Nequi/Daviplata: confirma la notificación y el movimiento.
   • Addi / Sistecrédito: revisa el correo/app por la aprobación o rechazo.
4. Si el estado sigue pendiente, no repitas el pago de inmediato para evitar dobles cobros. Espera la actualización o elige otro método en el checkout.
5. ¿Ves un débito en el banco pero no recibiste confirmación? No vuelvas a pagar y contáctanos con el comprobante para validar.

Soporte
Escríbenos a pqr@lineaestetica.co o llámanos al (604) 322 2426 con: nombre, número de pedido (si existe), método usado, fecha/hora del intento y capturas del mensaje del banco/pasarela. Con eso aceleramos la revisión.

Por cada transacción aprobada recibirás un comprobante en el
correo registrado durante el checkout. Según el medio utilizado, el comprobante puede
llegar desde nuestra tienda o desde la pasarela/entidad que procesó el pago
(Wompi, Mercado Pago, PSE/banco,
Nequi, Daviplata, Addi, Sistecrédito).

Antes de contactarnos, prueba esto

1. Revisa tu correo electrónico (incluye spam y promociones) y busca el
   email de confirmación del pedido o del pago.
2. Ingresa a Mi cuenta → Pedidos y verifica el estado del pedido.
3. Consulta la app o el correo del método usado:
   • Tarjetas / Wompi / Mercado Pago: suelen enviar confirmación propia.
   • PSE: tu banco puede tardar unos minutos en confirmar.
   • Nequi / Daviplata: verifica la notificación y el movimiento en la app.
   • Addi / Sistecrédito: la confirmación llega desde su plataforma tras aprobar la financiación.
   • Pago en banco (consignación/transferencia): el comprobante lo emite tu entidad financiera.
   • Contraentrega: el soporte se entrega al momento del pago con el transportador.

Si luego de estas verificaciones no recibiste el comprobante, contáctanos para
reenviarlo al correo registrado:

Correo: pqr@lineaestetica.co
Línea: (604) 322 2426

Ten a la mano: nombre, número de pedido (si existe), método de pago,
fecha/hora del intento y, si aplica, captura del movimiento en banco/pasarela.

Importante: si tu pago aparece pendiente y no hay comprobante,
no repitas el pago de inmediato para evitar dobles cobros. Espera la actualización
o elige otro método en el checkout.