POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

CMX S.A.S procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley. Para los productos que no cuenten con garantía, CMX S.A.S podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. CMX S.A.S sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.

 

La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de este sitio), por el lugar habilitado para contactarnos (“contáctanos”), así como también mediante el callcenter vía telefónica al (+57)604 3222426, escribir al Whatsapp al número de celular 3152413325 o puntos de venta físicos. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a CMX S.A.S. el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto, así como del nuevo envío.

 

Debido a temas de higiene y calidad, no aceptamos devoluciones en:

 

• Tratamientos de salud y cuidado personal.
• Cosméticos.
• Perfumes, lociones o fragancias.

 

Sólo se aceptarán en caso de que la queja sea por temas de calidad del producto, fecha de vencimiento, reacciones alérgicas y error en la elección del producto. En dicho caso el mismo será devuelto al proveedor y se devolverá el dinero al cliente. De lo contrario no se aceptarán devoluciones en los productos anteriores. INFORMACIÓN SOBRE CAMBIOS DEL PRODUCTO

 

Para hacer su solicitud de cambio tenga en cuenta la siguiente información:

 

• información de compra y de contacto. (nombre, cédula del comprador y número de contacto)
• Descripción del producto y descripción de la causa de devolución.
• Fecha del pedido.
• Canal de compra
• ANEXOS- REGISTROS MULTIMEDIA EN CASO DE REACCIONES ALÉRGICAS. (Para posterior evaluación del caso, el laboratorio exige estos).
• Se debe diligenciar el FORMATO DE CAMBIO DE PRODUCTO Y/ DEVOLUCIÓN DE DINERO, que será suministrado por nuestras asesoras por medio del canal que se atienda la petición o que el cliente lo requiera.

 

En caso de acceder a la devolución de dinero, CMX SAS reembolsará el valor total de la compra una vez cuente con el producto a devolver.

 

Si el artículo se nota que se ha utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, CMX SAS no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el dinero.

 

EL PRODUCTO DEBE CONTENER LAS DOS TERCERAS PARTES DE SU CONTENIDO ORIGINAL PARA REALIZARSE LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO O CAMBIO.

 

Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido, CMX SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

En caso de aceptar la solicitud de devolución de dinero, el cliente deberá diligenciar completamente el formato, anexar copia de la cédula y anexar certificado bancario.

De solicitar la devolución a un número de cuenta distinto al de la persona registrada en la factura de compra, deberá anexar documento del titular de la cuenta y carta de autorización.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente (604) 3222426 Ext. 2177 o chat (en horario de lunes a viernes de 7:00 a. m. - 7:00 p. m.), y sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. a través de nuestro correo, o a través de nuestra página web www.lineaestetica.co en la opción ‘Contáctanos’.

 

 

EN EL SITIO WEB TENEMOS DOS PUNTOS DE CONTACTO DIRECTO

• CONTÁCTANOS: https://lineaestetica.co/contact
• CALIFICA TU EXPERIENCIA: https://lineaestetica.co/encuesta-de-satisfaccion

 

 

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene 48 horas a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a [email protected] o a cualquiera de nuestros canales de atención al público (call center, whatsapp, tiendas físicas, redes sociales), recibida la petición se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de CMX SAS quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes términos y condiciones.

 

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el numeral 4, 6 Y 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los bienes perecederos y los bienes de uso personal.